Términos y condiciones del servicio

1. Aceptación de los términos

El presente documento constituye un contrato entre LLacruz (en adelante, "LLacruz", "nosotros") y la persona natural o jurídica que contrata o utiliza el servicio (en adelante, el "Cliente" o "Usuario"). Al registrar una cuenta, suscribir un plan o utilizar la plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

Si el Cliente actúa en representación de una organización, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha organización a estos términos.

2. Descripción del servicio

LLacruz ofrece una plataforma SaaS y servicios profesionales asociados para la gestión de comunicaciones multicanal con clientes finales, incluyendo —sin limitarse a— campañas de WhatsApp, Email, SMS, IDR (Respuesta Digital Interactiva), call center, automatizaciones, manejo de bases de datos, métricas y reportes.

El alcance específico, los volúmenes contratados, los niveles de servicio (SLA) y los entregables se detallarán en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato particular suscrito con el Cliente.

3. Registro y cuentas de usuario

Para acceder al servicio, el Cliente debe crear una o más cuentas y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo sus cuentas.

El Cliente debe notificar de inmediato a LLacruz ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta. LLacruz no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el servicio de manera lícita, ética y conforme a la regulación aplicable. En particular, se prohíbe:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o que infrinjan políticas de WhatsApp Business, proveedores de email o de los operadores de SMS.
• Transmitir contenidos ilegales, difamatorios, fraudulentos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Realizar campañas dirigidas a destinatarios que no hayan otorgado consentimiento válido cuando éste sea exigido por la ley.
• Intentar vulnerar, hacer ingeniería inversa, sobrecargar o interferir con la integridad técnica del servicio.
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados o revender el servicio sin autorización escrita.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Datos del cliente y responsabilidades

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos de sus clientes finales y los contenidos que proporciona o carga en la plataforma ("Datos del Cliente"). LLacruz actúa como encargado de tratamiento de dichos datos por instrucción del Cliente, exclusivamente para la prestación del servicio.

El Cliente declara y garantiza contar con todas las bases legales, autorizaciones y consentimientos necesarios para tratar dichos datos y para instruir a LLacruz su tratamiento, incluyendo el envío de comunicaciones a los destinatarios finales.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, sus componentes, código fuente, marcas, logotipos, documentación y demás elementos son propiedad exclusiva de LLacruz o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente.

LLacruz otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar el servicio durante la vigencia del contrato y conforme a estos términos. No se otorga ningún otro derecho de manera implícita.

7. Planes, pagos y facturación

Los precios, planes, ciclos de facturación y condiciones de pago serán los acordados en la propuesta comercial o contrato particular. Salvo acuerdo en contrario, los valores son expresados en pesos chilenos (CLP) o en UF y no incluyen impuestos, los cuales serán cargados al Cliente cuando corresponda.

El no pago oportuno faculta a LLacruz a aplicar intereses por mora, suspender el servicio y/o terminar el contrato, sin perjuicio del cobro de los montos adeudados y los gastos asociados a su recuperación.

8. Disponibilidad y soporte

LLacruz realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y operativo. Podrán existir ventanas de mantención programadas, así como interrupciones por causas no atribuibles a LLacruz (fallas de proveedores externos, fuerza mayor, cortes de conectividad, decisiones regulatorias de Meta, operadores de telecomunicaciones u otros).

El Cliente recibirá soporte técnico por los canales y horarios definidos en su plan o contrato. Los compromisos de nivel de servicio (SLA) específicos, cuando existan, se documentarán por separado.

9. Servicios de terceros e integraciones

El servicio puede integrarse con plataformas de terceros, tales como Meta (WhatsApp Business API), SendGrid, proveedores de SMS, proveedores de identidad (Google, Microsoft) y otros sistemas del Cliente. El uso de dichos servicios queda sujeto adicionalmente a los términos y políticas propios de cada proveedor.

LLacruz no será responsable por cambios, suspensiones, interrupciones o sanciones aplicadas por estos terceros, especialmente cuando tengan origen en el contenido o las prácticas de comunicación del Cliente.

10. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en estricta reserva toda información de carácter confidencial a la que acceda con motivo del servicio, incluyendo datos comerciales, técnicos, operativos y de los clientes finales. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y por un plazo de cinco (5) años posteriores a su término.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". LLacruz no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que produzca resultados comerciales específicos, los cuales dependen de múltiples factores ajenos a la plataforma (calidad de los datos, contenidos del Cliente, comportamiento de destinatarios, decisiones de proveedores, etc.).

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de LLacruz frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a LLacruz durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. LLacruz no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos imputable al Cliente o daños punitivos.

12. Suspensión y terminación

LLacruz podrá suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento grave del Cliente, riesgo para la seguridad del servicio o de terceros, o por exigencia legal o regulatoria. El Cliente podrá terminar el contrato conforme a lo pactado en su propuesta comercial o contrato particular.

Una vez terminado el servicio, LLacruz mantendrá los Datos del Cliente disponibles por un plazo razonable para su exportación, transcurrido el cual podrá proceder a su eliminación segura, salvo obligación legal de conservarlos.

13. Modificaciones a los términos

LLacruz podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Las modificaciones serán publicadas en este sitio y, cuando corresponda, comunicadas al Cliente. El uso continuado del servicio con posterioridad a la publicación implica aceptación de la versión vigente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del servicio se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, salvo acuerdo escrito en contrario.

15. Contacto

Para consultas, notificaciones o requerimientos relacionados con estos términos, escríbenos a [email protected].